Отношение страхователей к страхованию в России:
отрицательное - 67%
нейтральное - 14%
положительное - 17%
Работа страховых компаний с обращениями страхователей:
Обработанные обращения - 20%
Необработанные обращения - 80%
Всего обращений - 16454
Всего отзывов - 16454
|
| Полное название компании | Группа «АльфаСтрахование» | | Дата основания | 05.02.1992 | | Логотип |  | | Адрес | центральный офис - г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б | | Телефон | 8 800 333 0 999 | | Факс | (495) 785-08-88 | | E-mail | | | Web-сайт | http://www.alfastrah.ru | | Собственные средства компании | 5,5 млрд. рублей | | Рейтинг | Эксперт РА А++ | | Лицензии | C № 2239 77 от 13.12.2006 г. | | Основные акционеры | компании консорциума «Альфа-Групп» | | Представительства | более 380 региональных представительств компании | | Партнеры | Российский союз Туриндустрии, Национальный союз агростраховщиков, Российский союз автостраховщиков,Всероссийский союз страховщиков, Российская ассоциация авиационных и космических страховщиков, Ассоциация страховых организаций и предприятий транспорта, Ассоциация экологического страхования, Российский Зерновой Союз, Ассоциация международных автомобильных перевозчиков, Транссибирский Пул российских страховщиков, RussianP IPool, Страховой Пул по страхованию профессиональной ответственности |
Подробнее о
компании
Высокая надежность страховых операций подкреплена перестраховочными
программами в крупнейших компаниях мира: Мюнхенское перестраховочное общество
(Munich Re), Швейцарское перестраховочное общество (Swiss Re), Ганноверское
перестраховочное общество (Hannover Re), СКОР (SCOR), Кельнское перестраховочное
общество (GenRe), Партнер Ре (Partner Re), а также корпорация Lloyd’s of London,
сотрудничество с синдикатами которой осуществляется через международных брокеров
Willis Limited, Marsh, AON Benfield и другие.
Группа «АльфаСтрахование» имеет аккредитацию в крупнейших банках, среди
которых: Альфа-Банк, Сбербанк России, ВТБ, ВТБ24, Газпромбанк,
Россельхозбанк, Райффайзенбанк, Банк Москвы, МДМ Банк, Юникредит, КИТФинанс,
ОТПбанк, Росбанк, КМБ Банк, АК Барс Банк, Сведбанк, Уралсиб банк, ДельтаКредит
Банк, НРБ и вошла в официальный список страховщиков, участвующих в страховании
имущества клиентов этих банков.
В 2009 году Группа «АльфаСтрахование» запустила глобальный проект сети
медицинских центров «Альфа-Центр Здоровья» по всей России. Первые
клиники открыты в Перми и Кирове.
Группа «АльфаСтрахование» занимает 1-ое место среди десяти
крупнейших страховых компаний по результатам независимого исследования качества
обслуживания клиентов, проводимого ГК «Nextep» и ИД «КоммерсантЪ»
(2007–2008).
Корпоративный Университет Группы «АльфаСтрахование» стал лауреатом самой
престижной профессиональной премии в области обучения и развития персонала в
России — Trainings INDEX — в номинации «Эффективные решения для достижения
бизнес-целей компании».
Группа «АльфаСтрахование» стала наиболее привлекательной компанией страхового
сектора на ежегодной церемонии «HR-бренд». Заслуги Группы были
оценены бронзой в номинации «Федеральный проект» за эффективную работу с
региональными сотрудниками.
Группа «АльфаСтрахование» — лауреат премии «БРЭНД ГОДА/EFFIE». В 2008 году
заслуги Группы были оценены премией за успешный проект с
интернет-порталом «Одноклассники.ру» — «Страховка НА ОТЛИЧНО».
Группа «АльфаСтрахование» стала лауреатом ежегодной Национальной премии в
области финансов «Финансовый Олимп 2008». Второй год подряд Группа получает
премию в номинации «Клиентский сервис» за достижение компании в сфере
обслуживания клиентов.
Группа «АльфаСтрахование» второй год подряд становится лауреатом премии
«Золотая Саламандра». В 2008 году Группа победила в номинации «Маркетинговый
проект» за самую креативную рекламную кампанию года.
ИД «КоммерсантЪ» совместно с Ассоциацией менеджеров России опубликовал
десятый ежегодный рейтинг лучших менеджеров страны, выявляющий наиболее
профессиональных управленцев по отраслям и функциональным направлениях за
прошедший год. За 8 лет существования рейтинга топ-менеджеры
«АльфаСтрахование» шестой год представлены в нем. Второй год подряд
топ-менеджеры «АльфаСтрахование» побеждают во всех категориях
рейтинга: Рейтинг высших руководителей-2009, Рейтинг финансовых
директоров, Рейтинг коммерческих директоров/директоров по маркетингу, Рейтинг
директоров по управлению персоналом, Рейтинг директоров по информационным
технологиям, Рейтинг директоров по корпоративным и общественным
отношениям. Отзывы о
АльфаСтрахование
При написании Вашего отзыва о страховой компании или мнения о страховании в России оставляйте свои настоящие имена и e-mail. Неаргументированные отзывы, а также отзывы с ненормативной лексикой будут удалены!
Вы можете задать вопрос на форуме 711.ru.
Официальными представителями СК "АльфаСтрахование" на нашем портале являются:
Науменко Дмитрий,
Руководитель Службы контроля качества сервиса
Плотникова Анна, Руководитель отдела претензий Службы контроля качества сервиса
Уважаемые дамы и господа!
Благодарим вас за то, что Вы делитесь своим мнением о работе ОАО «АльфаСтрахование»! Мы внимательно изучаем все поступившие отзывы и стараемся отвечать как можно быстрее. Скорость и качество нашего ответа напрямую зависят от полноты информации, которую Вы нам предоставляете (номер полиса или номер страхового дела, филиал и т.п.).
К сожалению, отвечать на отзывы, не содержащие необходимую для реагирования информацию, мы не имеем возможности. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Науменко Дмитрий
Руководитель Службы контроля качества сервиса
Все отзывы
(581)
Получить код для размещения графика на сайте »
Получить код для размещения графика на сайте »
|
6.2.2012 №22166
Продолжение
Такое поведение меня, мягко говоря, удивило. Мной было написано еще одно обращение в службу внутреннего контроля . В тот же день со мной связалась Надежда из Альфастрах (ни фамилии ни отчества она не назвала, и более никак не представилась).
Надежда сообщила, что моего ребенка будут страховать, но только по поликлиническому обслуживанию по программе ООО "Он Клиник бейби" "VIP 1-3", за сумму в 55 000 р., а если я хочу получить еще скорую и экстренный стационар, то тогда только с увеличивающим коэфф. 1,5. Но коэффициент уже будет начисляться на сумму Он клиник + скорая+стационар . Имея опыт общения с Максимом Процишиным, я попросила ее уточнить. Через 2 часа она уточнила и оказалось, что моего ребенка будут страховать только по поликлинике, а скорую и экстренную госпитализацию вообще не включат, по причине ее врожденного заболевания, которое является исключением из программы страхования. Так как сложившаяся ситуация меня весьма раздосадовала, и версии страхования за полмесяца сменяли друг друга калейдоскопом, мной было принято решение поговорить с начальником дирекции Нешковым Андреем Дмитриевичем. Из разговора вынесла следующее, сообщенный Надеждой вариант страхования, вроде как правильный, но кто-то и где-то что-то еще решает (практически дословно). Так же г-н Нешков утверждал, что Максим Процишин действовал по установленной в компании Альфастрах процедуре. На вопрос, а как тогда страховали моего ребенка раньше. Он сообщил, что там была страховка от юр. лица, и условия там другие, неприменимые к физ. лицам.
Направила официальное обращение, ген директору Альфастрах. Он не ответил. Прислала отписку, служба контроля качества, в которой говорилось что менеджер случайно ошибся в том что предложил нам страховку со скорой и экстренной помощью. Ни про хамство, ни про явный обсчет, ни про процедуры которые это допускают не было ни слова. Больше в Альфастрах я ни ногой. Страховку по моим пожеланиям оформила в другой страховой.
Маргарита
|
|
|
6.2.2012 №22164
Страхуемся (ребенок) в Альфастрах с рождения. С 16.12.2011 я контактирую с менеджером Процишиным Макcимом Николаевичем. Мы подобрали клинику Онклиник Бэйби + стационарную экстренную помощь + скорую помощь. Т.к. у ребенка есть врожденные пороки развития, заполнили соответствующую анкету. От 19.12.2011 получили ответ «По согласованию с андеррайтерами ООО "Он Клиник бейби" программа "VIP 1-3" стоимость 55000 руб. был выставлен повышающий коэффициент 1,5. Стоимость программы стала 82 500 руб. Стоимость стационара - 15 000 руб. Стоимость скорой мед помощи 2 400 руб. Итоговая сумма программы = 99900 руб». Итоговая сумма нас устроила. Но сразу таких денег не было, и я попросила Максима Процишина подождать несколько дней, чтобы подумать.
В субботу 24.12.2011 я отписала Максиму Процишину что программа нам подходит и мы готовы платить. Не дождавшись его звонка в понедельник 26.12.2011, я позвонила,оказалось он как раз хотел мне звонить, чтобы сообщить о том, что Онклиник отказали без объяснения причин. Что ему очень жаль и ничего он поделать не может, и выхода из ситуации не видит. Я попросила его узнать о других клиниках. Снова не дождавшись его звонка звонила сама, как оказалось, он только что получил ответ, что компания Альфастрах вообще отказывается страховать моего ребенка, без объяснения причин.
В тот же день 26.12.2011 позвонила в Онлайн клинику напрямую, чтобы понять, что случилось за неделю. В Онклиник мне сообщили, что они готовы взять нас на обслуживание без увеличивающего коэффициента, как и писали в Альфастрах ранее, и не отказывали нам в обслуживании. Так как в этой ситуации необходимо было прояснить ситуацию, мною было отправлено обращение в службу внутреннего контроля
На следующий день 27.12.2011 мне позвонил Максим Процишин, и сообщил мне, что моего ребенка будут страховать и он ни в чем не виноват, «а виноват тот человек» (цитата дословная.... о каком человеке шла речь, Максим не потрудился уточнить). Я не стала заострять внимание на его некорректном поведении (на мой взгляд, правила хорошего тона предполагали минимальные извинения за сложившуюся ситуацию, так как я выполнила его работу, осуществив все действия по согласования вопросов страхования моего ребенка). Я попросила его ответить на следующий вопрос. Я выяснила, что при общении с Онклиник Бэйби, они подтвердили не только согласие взять нас на обслуживание, но и отсутствие повышающего коэффициента. В то время как в письме мне Максим Процишин пишет: "По согласованию с андеррайтерами ООО "Он Клиник бейби" программа "VIP 1-3" стоимость 55000 руб. был выставлен повышающий коэффициент 1,5. Стоимость программы стала 82 500 руб". Откуда взялся этот коэффициент? Почему он ввел меня в заблуждение? На эти и другие вопросы Максим ответить не смог. И предложил, если у меня есть еще вопросы, и что-то в его работе и полученных от него ответах меня не устраивает, писать в службу внутреннего контроля, а у него «и без вас дел много» (цитата дословно). Такое поведение меня, мягко
Маргарита
|
|
3.2.2012 №22146
Хорошая компания.выплата по ОСАГО 27,300руб.
рассмотрели и выплатили в течении месяца.на ремонт ушло 31,000руб.всем доволен. (Дмитриев Андрей)
Андрей (Углич)
|
Страницы:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
> >>>
Размещая отзыв, Вы подтверждаете, что ознакомились с правилами и обязуетсь их выполнять.
Добавьте свое мнение
ВНИМАНИЕ: задать вопрос представителям страховых компаний можно на форуме.
|
