• Консультация юриста
  • Е-ОСАГО
  • Отзывы
  • Новости
  • Личный кабинет

«Альфастрахование-ОМС» ввело для своих клиентов единый номер телефона

Новости компаний 06.10.2015 1569

Единый федеральный номер 8 800 555 10 01 уже работает. Звонки на него со всей России бесплатны.

 

Call-центр, который обслуживает единый номер, способен обрабатывать до 20 000 звонков в сутки.

 

С ближайшее время страховщик планирует запустить на федеральном номере опцию заказа обратного звонка. Это позволит увеличить количество обработанных обращений клиентов и перераспределить нагрузку на операторов в периоды пиковых нагрузок.

 

Реорганизация call-центра «АльфаСтрахование-ОМС» и решение об использовании единого информационного федерального телефонного номера связаны с принятой в компании стратегией высочайшего стандарта качества обслуживания клиентов, в том числе и обработки входящих телефонных вызовов. Новая система обслуживания позволила внедрить централизованный контроль качества сервиса и обучения операторов.

 

Алексей Воропаев, руководитель Дирекции информационных технологий «Альфастрахование-ОМС»,  поясняет – «Нашей стратегической целью является обработка всех входящих звонков без каких-либо исключений 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Звонок моментально попадает к оператору и позвонивший сразу может получить ответы на все интересующие его вопросы».

 

 

Другие материалы по теме

Влияйте на рейтинг страховых компаний!

Помогите другим выбрать правильного страховщика. Напишите отзыв о страховой компании.

Оставить отзыв