Треть заемщиков считает существование коллекторов незаконным

За шесть месяцев 2016 года выросло число жалоб недобросовестных заемщиков на существование коллекторов.

В Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) подсчитали, что с начала года к ним поступило более 2 тыс. жалоб от населения. Это в полтора раза выше, чем за тот же период прошлого года. Число обращений граждан с жалобами стабильно увеличивается уже несколько лет. Если в 2014 году их было около 1,5 тыс. за год, то в 2015 уже 3 тыс., а в 2016, по прогнозам экспертов, превысит 4 тыс.

Один из распространенных поводов жалоб, который вызывает недовольство почти трети граждан – сам факт существования коллекторов. Заемщиков возмущает ситуация, когда вместо банка долг они должны погашать коллекторскому агентству. В 2016 году число таких заемщиков выросло с 22 до 29%. Путаницу эксперты связывают с активным обсуждением в СМИ закона о регулировании коллекторской деятельности, из-за чего граждане весьма размыто представляют себе функции и полномочия коллекторов.

34% жалоб приходит от граждан, к которым коллекторы обратились ошибочно. Эти люди не брали кредита, не выступали поручителями, но их контактные данные по каким-то причинам попали в базу коллекторского агентства. Стоит отметить, что за последние год-полтора доля таких обращений сократилась почти в два раза.

С 31% до 15% уменьшилось число жалоб на надоедающие звонки и некорректное обращение. Зато в несколько раз выросло количество обращений по поводу взаимодействия коллекторов с третьими лицами. Несмотря на то, что практически принят закон, регламентирующий эту сферу, пока не ясно, как он будет работать на практике, замечают в НАПКА.

Автор: Анна Сизикова