Центробанк откроет единое «окно жалоб»

Оно начнет работать уже в сентябре.

До октября Центробанк запустит сервис для приема жалоб от населения, который будет функционировать в режиме «одного окна». А в будущем году потребителям финансовых услуг станет доступно мобильное приложение, используя которое, можно будет сообщать регулятору о нарушениях. Об этом Михаил Мамута, возглавляющий службу по защите прав потребителей финансовых услуг Банка России, сообщил в интервью «Известиям».

По словам представителя ЦБ, в качестве единого пункта приема жалоб со всей России будет выступать специально созданное управление. Первые обращения он сможет принять уже в конце сентября. В Банке России считают, что принцип «Одного окна» позволит значительно повысить качество работы с обращениями граждан, а также усилить качество предоставляемых в стране финансовых услуг.

Одним из направлений работы управления будет классификация всех жалоб и их анализ. Тестирование сервиса началось в начале месяца, и практика показала, что большая часть вопросов и обращений находит ответ в течение суток с момента поступления в управление.

Что касается мобильного приложения, то оно будет разработано таким образом, чтобы направить обращение можно было буквально в один клик, не отвлекаясь от текущих дел. Это будет простой и удобный сервис, с помощью которого Банк России сможет составить общую картину относительно качества услуг в финансовом секторе, выявить проблемные направления, определить сферы, которые нуждаются в дополнительном контроле.

Михаил Мамута отметил, что Центробанк хочет запустить отлаженное и продуманное приложение, пользоваться которым будет максимально удобно. Поэтому еще некоторое время уйдет на его разработку и запуск. Предполагается, что оно станет доступно пользователям в будущем году.

Автор: Юлия Муратова