К 2030 году банки станут виртуальными

Высокоскоростной интернет, развитие искусственного интеллекта, комплексный подход к анализу данных приведут к преображению розничного банкинга.

Компания KPMG подготовила доклад о будущем банковского рынка. По мнению экспертов консалтинговой компании, в ближайшие 10-15 лет отношения банков с потребителями станут интерактивными – будут осуществляться посредством «цифровых помощников». Создать «помощников» высокого уровня и гарантировать безопасность данных пользователя помогут продвинутые системы анализа данных, современные способы идентификации, облачные технологии, высокоскоростной интернет.

Как пример, когда можно обойтись услугами помощника, исследователи KPMG приводят случаи окончания срока размещения вклада. Изучив предпочтения клиента, система предложит ему привлекательные варианты с учетом суммы его накоплений, срока размещения средств, желаемых процентных ставок.

В KPMG полагают, что банки, которые сейчас не уделят должного внимания развитию новых технологий, скоро начнут терять клиентов. По мнению аналитиков, банкирам стоило бы взять на вооружение бизнес-модель технологических компаний, которые 10-20% своего дохода инвестируют в научно-технические исследования. В случае с банками, вложения пока составляют лишь 1-2%, следствием чего может стать весьма болезненный переход на новую, соответствующую нашему времени, модель бизнеса. При таком переходе банкам придется сократить ряд существующих сейчас многочисленных подразделений –call-центры, консультанты, иные вспомогательные подразделения, в которых просто не будет необходимости.

Автор: Анна Сизикова