ВТБ24 первым на рынке запустит голосовую идентификацию

В начале следующего года ВТБ24 собирается запустить пилотный проект по голосовой идентификации.

Пилот займет около полугода, и, если к третьему кварталу 2017 года результаты устроят банк и клиентов, новый вид идентификации будет использоваться повсеместно. Чуть ранее, пишут «Известия», о внедрении голосовой идентификации в Сбербанке говорил Герман Греф, но реализовать проект планируется не ранее, чем через два года.

По словам Михаила Задорнова, предправления ВТБ24, идет работа над проектом по речевой аналитике для использования в call-центре. При открытии счета в банке клиенты будут предоставлять «слепок голоса», который в дальнейшем и будет использоваться для идентификации гражданина. После успешного прохождения идентификации автомат будет совершать операции по указанию клиента.

Оценивая проблемы при идентификации, если клиент, например, болен и охрип, представители ВТБ не исключили такой возможности. На этот случай предусмотрена дополнительная идентификация с помощью оператора. Кроме того, эксперты отмечают, что голос человека меняется с возрастом, поэтому понадобится время от времени обновлять «голосовые слепки».

Оценить предполагаемый размер инвестиций в новую технологию в ВТБ24 затруднились, так как пока не решен ряд влияющих на цену факторов, например, не выбран вендор техрешения. Если же в течение тестового периода голосовая идентификация не удовлетворит потребности клиентов банка или покажет себя недостаточно надежной, от ее тиражирования и вовсе воздержатся.

Автор: Анна Сизикова