ЦБ предлагают делать «контрольные закупки» в банках

«Общероссийский народный фронт», внутри которого реализуется проект «За права заемщиков», выступит с законодательной инициативой о введении правовых норм, которые усилят защиту потребителей финансовых услуг в России. Центробанку общественники предложат активизировать надзор за кредитными организациями в области их отношений с заемщиками. Предложения о внесении изменений в законодательство эксперты сформировали по итогам исследования претензий банковских клиентов.

Оказалось, что наиболее распространенной претензией заемщиков к банкам и страховщикам является то, что эти участники финансового рынка зачастую навязывают потребителям услуги, которые им совершенно не нужны. Например, обращаясь в банк по вопросу получения кредита, заемщик часто вынужден приобретать страховку, хотя изначально этого не планировал. В итоге стоимость кредитного продукта возрастает.

Как пояснил член центрального штаба ОНФ Виктор Климов, позиция проекта «За права заемщиков» сводится к тому, что к качеству финуслуг необходимо предъявлять такие же строгие правила, как, например, к качеству продуктов питания. И по аналогии с торговой сферой в банках и страховых компаниях должны проводиться контрольные закупки.

Центробанку предлагается посещать эти организации под видом обычных клиентов и определять качество обслуживания и уровень соответствия законодательству.

Автор: Юлия Муратова