Центробанк предлагает лишать премии работников банка, обманывающих клиентов

Центральный Банк Российской Федерации посоветовал банковским учреждениям применять материальное и нематериальное вознаграждение, а также штрафы для мотивации работников повышать качество своего труда, а не стремиться к увеличению количества финансовых услуг и инструментов.

ЦБ отметил, что обычно при покупке финансового инструмента либо услуги, клиента вводят в заблуждение относительно особенностей покупаемых продуктов и рисков, которые связаны с их приобретением. Это, в свою очередь, влечет за собой убытки для потребителей и снижение их доверия к финансовому рынку. Обычно данная ситуация наблюдается в тех компаниях, где практикуется материальное стимулирование сотрудников к увеличению числа продаж.

Для повышения качества продаж, Центробанк советует финансовым организациям разработать внутренние стандарты предложения и продажи финуслуг, особенно в вопросе раскрытия полной информации, а также контролировать соблюдение этих стандартов.

Как сообщает издание «Интерфакс», ЦБ предлагает при начислении премии сотрудникам обращать внимание не только на рост числа продаж, но, в особой мере, на их качество. Кроме того, по мнению Банка России, нужно уменьшать размер вознаграждения, если сотрудник нарушает установленные стандарты.