Что думают пациенты поликлиник о качестве лечения?

Страховая компания провела в Санкт-Петербурге исследование уровня доступности для граждан медицинских услуг в лучших районных поликлиниках города и уровня удовлетворенности их качеством в системе обязательного медицинского страхования (ОМС).
За последние годы многое изменилось в системе здравоохранения страны. Приняты новые законы, концепции развития, в ее модернизацию вкладываются многие миллиарды рублей. Но главным остается вопрос: На него и отвечает исследование, которое по заказу РОСНО-МС провел в Санкт-Петербурге (ЦППИ) на базе 18 поликлинических отделений, отобранных по критерию . В медицинских организациях проведены личные интервью граждан, обслуживающихся в исследуемых поликлинических отделениях и обращавшихся за получением медицинской помощи в системе ОМС в течение последних 12 месяцев. Всего было опрошено более 2000 человек.
Что же показал опрос пациентов амбулаторно-поликлинических учреждений, которые в Санкт-Петербурге считаются лучшими? Основное - 68% опрошенных высказались позитивно в отношении работы поликлиник, которыми они пользуются. Высокий уровень полученных оценок подтверждается тем, что не более 13% опрошенных готовы поменять участкового врача, причем, половина из них (6,5%) желает сделать это оставаясь в той же поликлинике. Среди изменений, которые произошли за последние 3 года, 15% респондентов указали на уменьшение очередей. Улучшение организации записи на прием к врачу отметили 29% респондентов, 24% не заметили никаких позитивных изменений, а еще 20% не смогли дать ответа на вопрос об изменениях в системе оказания медицинской помощи в системе ОМС жителям города. Главной же проблемой поликлиник 43% респондентов назвали очереди.
Более глубокие исследования позволяют изучить скрытые факторы недовольства горожан. Сформировался своего рода рейтинг проблем, самые сложные из которых - это порядок организации записи на прием к врачу (62%) и доступность врачей-специалистов (60,3%). Подробный анализ мнений опрошенных, которых не устраивает доступность самой востребованной услуги - услуги приема участкового врача-терапевта, выявил свой набор проблем.
Пациенты обратили внимание на то, как с ними общается врач. Большинство врачей не тратят время на разговоры и объяснения. Все это требует времени. Чем больше времени уделяют одному пациенту, тем меньше пациентов сможет принять один врач, тем больше будут очереди, соответственно увеличится и время ожидания приема. Для решения вопросов улучшения доступности врачей респонденты предлагали увеличить вечерние часы работы, а также организовать прием пациентов по субботам.
Также респондентов спрашивали и о том, насколько хорошо они осведомлены о своих правах на получение бесплатной медицинской помощи. Ответы были получены следующие: 43% сказали, что хорошо или скорее хорошо осведомлены, а 52% - плохо или скорее плохо.
Источник: 711