Клиенты Либерти Страхование оценили качество ремонта по каско на 9 баллов из 10

Компания получила 9,15 баллов (из 10 возможных) по результатам измерения качества услуг и лояльности клиентов по каско.

Либерти Страхование провела исследование по каско в соответствии с индексом NPS, который позволяет через опросы клиентской базы замерять степень удовлетворенности качеством услуг и лояльность клиентов.

Результаты получились достойные.

По параметру «знания и разъяснение процесса урегулирования» клиенты компании поставили оценку 9,33 балла.

За внимание, проявляемое сотрудниками страховщика к проблемам клиентов, получено 9,4 балла.

За быстроту реагирования на запросы клиентов по убытку – 9,35 баллов.

Общая оценка удовлетворенности клиентами качества урегулирования убытков по каско – 9,15 балла.

Для повышения качества услуг по добровольному автострахованию компания постоянно внедряет новые практики.

Например, для случаев повреждения лобовых стекол клиентам компании предлагается опция экспресс-ремонта сколов за 30 минут, с 10-летней гарантией на работы.

А в направлении урегулирования тотальных убытков, в Либерти Страхование внедрили аукционный метод определения стоимости годных остатков. В итоге владелец ТС уже через 5 дней получает точную стоимость, что существенно уменьшает сроки урегулирования.

Индекс NPS (NerPromoterScore) используется страховой компанией с 2014 года. Этой методику применяют все компании группы LibertyMutual.

Для Либерти Страхование это уже не первые результаты исследования клиентской удовлетворенности и лояльности. В начале сентября компания опубликовала результаты по ДМС. Качество работы компании по добровольному медицинскому страхованию клиенты оценили от  8,96 до 9,38 баллов, в зависимости от оцениваемого параметра.