Клиенты довольны каско

Компания «АльфаСтрахование» провела исследование, в результате которых выявила предпочтения клиентов по каско. Исследование проводилось в Северо-Западном регионе России.

Согласно исследованию, уровень удовлетворенности клиентов урегулированием по каско в данном регионе увеличился в прошлом году на 6%, он достиг 47%, что является достаточно высоким показателем. «АльфаСтрахование» сделала вывод, что клиенты в рамках каско чаще всего довольны именно услугами этого страховщика.

Исследование проводилось в формате опроса по методике NPS, которая показывает индекс готовности рекомендовать компанию. В то время как проводилось данное исследование, было опрошено 1 000 клиентов каско, которые застраховали автомобиль в 6 компаниях.  

Оценки выше среднего показали владельцы следующих автомобилей: Lexus, Land Rover и Volvo. Кирилл Гордеев, Директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование», говорит, что компания смогла продемонстрировать высокие показатели благодаря внедрению новых сервисов, ориентированных на клиентов.  

Не так давно был открыт новый центр обслуживания клиентов в Санкт-Петербурге. Клиенты могут получать ряд услуг благодаря данному центру дистанционно.