Растет число страховщиков, использующих боты для общения с клиентами

Уже три страховых компании используют ботов Telegram для общения с клиентами и продажи полисов.

Следуя примеру банков, крупные страховые компании применяют ботов для общения с новыми клиентами. Так, с апреля 2016 года уже три компании – «Уралсиб», «Тинькофф Страхование» и ВСК – запустили ботов в Telegram.

Пока с помощью ботов можно только застраховаться от несчастного случая или при поездке за границу, но в ближайшее время спектр предложений расширится. Так, ВСК обещает в скором времени запустить бота по страхованию имущества.

Принцип работы с ботами для всех един – необходимо внятно и однозначно ответить на ряд вопросов, после чего программа вычислит стоимость страховки и переадресует клиента на интернет-ресурс компании, где можно произвести оплату. Готовый полис придет на указанный при регистрации элетронный адрес.

Пока, по словам страховщиков, на долю ботов приходится совсем немного проданных полисов – порядка 2-3%. Но они не намерены отказываться от этого канала, так как он востребован мобильными людьми, которым удобно купить страховку со смартфона по пути на работу. Сегмент таких клиентов, уверены представители страховых компаний, будет расти. Кроме того, отмечают участники рынка, некоторые фирмы настроены иметь ботов просто для того, чтобы укрепить репутацию современной высокотехнологичной компании.

Автор: Анна Сизикова